La mairie des Sables d’Olonne récompensé par AFNOR pour sa qualité d’accueil

AFNOR a récompensé la mairie des Sables d’Olonne pour sa qualité d’accueil.

Dans le cadre des 8e Rencontres nationales « Accueil & Relations aux usagers » les 12 et 13 novembre, la Ville des Sables d’Olonne s’est vue remettre le Trophée AFNOR Relation Usagers et le 1e prix de la catégorie «Villes entre 20 000 et 49 999 habitants». Les Trophées « Accueil & Relations usagers » ont contacté 321 structures au moyen de plusieurs enquêtes afin d’évaluer leurs relations à l’usager et ce, à différents stades (accueil, orientation, délivrance du service) et pour les différents modes de contact utilisés par les collectivités (mail, courrier, téléphone, site internet, réseau social). La Ville des Sables d’Olonne a obtenu une note globale de 87/100 sur la qualité de l’accueil et de la relation à ses usagers (accessibilité, réactivité, courtoisie, personnalisation, gestion de l’attente, qualité de la réponse apportée, efficacité du transfert et gestion des réclamations). Cette note situe la ville en 1e position sur 27 dans la catégorie : « Villes entre 20 000 et 49 999 habitants ». La municipalité est « heureuse de ce résultat significatif et remercie les agents qui, au quotidien, œuvrent pour satisfaire les usagers avec enthousiasme et professionnalisme« .